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發布時間:2010-3-8 瀏覽次數:5 

 

  提要:應對金融危機,僅僅依靠國家的政策支持是不夠的,更重要的是中小企業應根據機制靈活的特點,通過不斷自我完善來抵御金融危機。在目前情況下應自主創新,尋找各種可能的解決方案,渡過難關。

  “開源+節流”是中小企業抵御危機的最佳解決方案,然而這種最常采用的解決方案也面臨著巨大的挑戰:—方面,勞動力和原料成本上漲,“節流”的實現非常困難;另外,在受到金融危機導致經濟急速下滑的今天,“開源”難度更大。但在現今網絡環境下,利用電子商務解決這些困難是可行的,應用電子商務有可能使中小企業在全球金融危機環境下實現逆境生存和發展。

  一、積極創新,提升競爭力

  在目前金融危機形勢下,中小企業必須搞好創新,以增強企業的抵御風險能力,提高競爭力。在當前情況下,首先要實現觀念創新,瞄準市場,了解市場動態,以變應變調整經營策略;其次,堅持以質量求生存,以質量求發展的觀念,以質量贏得客戶占領市場;第三,要樹立全新的市場觀念和時空觀念,由于有了大容量、高速化、互動式的信息互聯網,為企業按照新市場觀念和時空觀念進行市場營銷提供了可靠的技術基礎和條件;第四,實現企業生產流程管理創新,網絡技術運用于企業市場調研和產品的設計開發、制造領域后,數字化定制生產將成為可能;第五,增強服務意識,提高服務水平,在電子商務環境下,市場競爭從內容到方式都發生了質的變化,服務競爭超越產品競爭,成為企業之間競爭最重要的內容,不同的企業經營著幾乎同質產品,顧客能否購買其產品,—定程度上取決于企業能否提供優質服務,不管客戶身在何地,網絡都是企業與客戶之間交流的最佳媒介。因此,企業不可忽視利用電子商務手段開展無形服務,增強競爭力。

  二、降低企業的生產運營成本

  電子商務可以極大降低中小企業的生產、經營與交易成本。原材料的采購、產品的生產和交易等都可以集成到電子商務這個鏈條上,從而實現中間渠道縮短、廣告促銷費用降低,管理成本降低等等,這都將使企業的運營成本大大降低,增加盈利能力,在當前金融危機形勢下,這是比較明智的“節流”選擇。

  1.進行工作流程的整合,減少不必要的分工

  中小企業的工作流程中既有適應現代企業發展的部分,也有不適應的部分,電子商務的實施可以有效地依據企業的核心目標和任務,改變企業生產經營流程,撤銷與目標不相關的冗余環節,減少不必要的管理層次,有效地節省人力和物力資源。

  2.實施電子商務降低庫存成本

  產品生產周期越長,企業越需要較多的庫存來應付可能出現的交貨延遲、交貨失誤,對市場需求變化的反應也就越慢,企業供貨的時間越長,它需要的庫存就越多,其運轉費用就越高,效益就越低,大量庫存使得貨物倉儲成本上升,同時也使得企業對其的管理與維護費用提高,在當前金融危機情況下,中小企業融資困難,資金出現問題的時候,這些費用可能是致命的。但是電子商務環境下,生產企業對于客戶的訂單可以壹接通過網絡接收,把客戶對產品需求的相關信息,直接傳送到自動化生產線上,最大限度地滿足客戶的需求,使生產出來的產品不需要存儲到倉庫中,而是直接運達客戶手中。從而避免了為應付用戶的各種可能的需求而形成的大量產品積壓,實現無庫存生產。通過電子商務還可以加強企業間的合作,應用更多先進生產方式,使企業實現即時生產或精確生產,實現“零庫存”,從而大幅度降低成本。

  3.實施電子商務降低采購成本

  目前大部分中小企業仍以供需見面等傳統方式作為原材料采購的主要方法,花費大量的人、財、物力,而電子商務恰好可以彌補這方面的不足,成為減少企業采購成本支出的一種有效途徑。實施電子商務后,生產企業可以通過互聯網在全球范圍內,尋找到更多適合自身生產需要的低價原材料生產廠家或供應商,而不再依賴于原有的幾家固定供應商,從而大幅度減少采購費用,同時還可以大大降低其他輔助費用。

  4.實施網絡整合營銷,降低營銷成本,提高銷售效果

  中小企業能夠將單方面主動傳播和實施變為在網絡上與顧客互動的溝通和交流,使銷售效果更加有效。在市場營銷中采用面對面的銷售策略,可以大幅度減少銷售成本從而使產品在價格上更具有競爭力,而傳統的營銷方式要做到這一點就需要企業消耗大量的人、財、物力去構筑銷售網點。網絡營銷在這方面就顯示出它的優越性。在Internet上,用戶與廠商可以構建一對一的關系,所采取的是面對面的銷售,由于減少了營銷中的環節,節約了時間,使得銷售過程中的時間成本也大幅度降低,這樣就使企業有效降低了銷售成本,使產品具有較大的價格優勢。

  互聯網的交互性,多媒體性使得企業可以利用Internet資源,建立個性化的電子商務網站,在網上進行企業宣傳,展示自己的產品,樹立企業形象,擴大企業影響,并進行促銷活動,從而大大地降低了企業的促銷成本,提高銷售效果。中小企業可以利用網絡發布供求信息和尋找合作伙伴,還可以通過與客戶互動進行產品測試和消費者調查,以達到更好的營銷效果。

  借助于網絡營銷容易實現整合營銷,即把顧客、原料供應商、產品分銷商、倉儲及配送部門整合在一起,實行供應鏈管理。縮短產品的生產與供貨周期,提高營銷效率、降低產品成本。利用互聯網從事市場營銷活動,可以遠以更低的費用達到傳統營銷不能達到的市場,創造更多新的市場機會。由于借助于互聯網進行整合營銷,可使得營銷具有超越時空的特點,實現每周7×24小時的營銷活動,能夠跨越地理區域的限制,使營銷范圍更廣還可以實現與客戶的在線互動,滿足客戶的個性化需求,讓營銷活動更有成效。中小企業可以根據自身的情況,在互聯網上選擇不足傳統媒體1/5價格的網絡廣告,郵件列表和搜索引擎等工具進行營銷,并將營銷與交易結合為一體,使營銷更具時效性。

  三、根據擴大內需原則,尋求市場機會,不斷開發新產品和服務

  電子商務提供了多種市場搜尋(如市場調查等)工具,可為中小企業尋找新的商機和利潤增長點。我國的中小企業中大部分為出口加工型企業,由于金融危機的影響,出口渠道缺失,生產停止,然而,國家擴大內需的政策為這些企業提供了復興的機會,有一些如傳統工藝、五金制品、特殊服務業等,大企業不愿意進入,產能形成空缺,這些空缺為中小企業提供了商機,雖然這類市場需求較小,但能滿足特定用戶群體的需要,生產能力受限的中小企業可以十分容易地進入這類市場。

  傳統的生產模式是企業根據社會需要先設計,再生產,最后投放市場銷售。在電子商務環境下,網絡為產品的開發與設計提供了快捷的方式。用戶可以通過網絡直接參與產品設計,使傳統的單向式產品設計轉為雙J句交互式的設計方式。中小企業可以充分利用自身的靈活性,以適應網絡時代消費品多品種、小批量、個性化的特點,滿足不同客戶的需要,設計并制造出更加符合客戶要求的產品。由于企業是在了解客戶對產品需求,技術標準和市場覷模后,進行設計生產的,目標明確,極大降低了市場的不確定性。產品投放市場后又可以通過網絡很快收到市場反饋,企業隨時可以對已經生產或開發中的產品再改良。利用網絡中小企業可以擺脫中間商,密切與最終消費者之間的關系,以最低的成本生產適合客戶的個性化產品,為企業創造效益。

  四、提高服務質量,吸引新客戶

  網絡的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制。這樣,企業可以連續不斷地為更多客戶提供技術支持和服務。作為新的營銷渠道,互聯網對企業傳統的營銷渠道是一個重要補充,它可以吸引那些在傳統營銷渠道中無法吸引的顧客成為其目標客戶。溫情服務可以保證用戶長期地使用本企業的產品,成為企業忠實的客戶。

  良好的客戶服務將構建緊密的客戶關系。在“以客戶為中心”進行企業經營管理的今天,客戶關系管理已在企業營銷活動中占據重要的地位,因為產品的銷售,是建立在良好的客戶關系基礎之上的。好的客戶關系管理能幫助企業把握市場機會,不僅有助于現有產品的銷售,而且還能根據客戶的特定需求為他們量身定做,最大限度地滿足客戶需要,從而繼續贏得客戶的忠誠。互聯網為提高客戶滿意度和忠誠度提供了更為有效的手段,包括從形式最簡單的常見問題解答,到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務等,即構建客戶服務中心或在線客服。在線客服具有低成本,高效率的優點,在提高服務水平方面具有重要作用,同時也直接影響到網絡營銷的效果,因此在線顧客服務成為網絡營銷的基本組成內容。

  全球金融危機,對于中小企業來說,可能是一個生死存亡的嚴峻挑戰,也可能是一個機遇,中小企業一定要具體分析國際金融危機對其的影響因素,及時把握商機,正確做出創新決策并利用現代化管理手段,提高市場競爭力。

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